+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказ принять товар по претензии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отказ принять товар по претензии

Для того чтобы покупатель смог вернуть или обменять некачественный товар необходимо точно знать, какая продукция может быть названа не соответствующей качеству. В этих целях стоит руководствоваться указанным выше законом. Некачественный товар — это товар, в котором покупатель обнаружил один или несколько недостатков, а именно:. В случае наличия одного или нескольких указанных признаков, покупатель имеет право :. При этом важно помнить и о гарантийных сроках, в пределах которых не должно возникать проблем при возврате некачественной продукции. За недостатки товара в период гарантийного срока отвечает продавец, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением последним правил эксплуатации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Претензия — это устное или письменное требование к должнику, неисполнение которого или отсутствие реакции на которое может привести к судебному разбирательству. Претензия должна быть сформулирована четко, выдвинута грамотно, передана правильно. Чтобы вручить, передать, завизировать претензию, порой недостаточно просто явиться в магазин и передать бумагу продавцу.

Вы обнаружили брак, вам некачественно исполнили заказ, вы недовольны услугой — начните решение проблемы со звонка. Продавцы и руководство фирмы чаще всего стараются сохранить достоинство своей организации, и ситуация исправляется довольно быстро. Если же по какой-то причине вы решились обратиться к продавцу лично, заранее позаботьтесь о четко сформулированной набранной на компьютере или написанной от руки претензии.

Дополнительно на сайте мы собрали образцы претензий, общие рекомендации к претензии, а также дали подробные разъяснения, как подать и составить претензию.

Если вы будете лично вручать продавцу, администратору, директору свою претензию, обязательно попросите завизировать вашу копию, поставив на ней свою фамилию, подпись, дату приемки и печать фирмы. Если все прошло удачно, претензию приняли, действуйте по обстоятельствам: выбирайте товар для обмена, пройдите в кассу за деньгами. В случае, когда продавец отказывается ставить подпись на претензии, пытается отправить вас в сервис или ремонтную мастерскую, очень вежливо и тактично настаивайте на такой подписи к претензии: адрес, по которому вас направляют, дата и фамилия сотрудника.

Обращаться по этому адресу вы не обязаны. Теперь вы можете идти непосредственно в суд, ведь адресату претензии вы свои требования уже предъявили, о чем у вас есть на руках письменное доказательство. Если продавец предлагает вам заполнить их форму заявления, вы имеете право отказаться, настаивая на своей претензии. Если он обещает мирно и быстро урегулировать конфликт, тогда, возможно, стоит внимательно ознакомиться с предложенной формой заявления.

В случае если в этой форме заявления что-то прописано на ваш взгляд неточно, размыто или неправильно, просто перечеркните эти слова или целые пункты. Не соглашайтесь подписывать никакие соглашения с продавцом о проведении экспертизы, но и не подписывайте отказ от экспертизы. Хорошо, если претензию подпишут свидетели, укажут свои контактные данные. В качестве свидетеля не может вступать родственник. Этих людей вы можете пригласить в суд. Это действенно, если продавец категорически откажется подписать ваше требование.

Еще один абсолютно законный способ вручения претензии недобросовестной организации — отправка документа заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае если письмо дойдет до адресата и будет ему вручено, на руки вы получите почтовое уведомление с подписью получателя и штампом почты с датой.

Если же письмо вернется к вам обратно, то на конверте будет стоять пометка. Желательно отправлять сразу два заказных письма — на юридический и на фактический адрес организации.

Этого вернувшегося письма и пометки вполне достаточно для доказательства того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке. Если реакции не последовало — обращайтесь в суд. Помимо вышеизложенных вариантов, если продавец категорически отказывается расписаться в личном получении претензии, если вернулось письмо с пометкой об отказе в получении, не лишним будет отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Заявите об ущемлении законных прав потребителя, невыполнении условий договора, попросите провести внеплановую проверку. К жалобе приложите копию претензии — она нужна для предъявления продавцу в случае проверки. Автор: Светлана Малинина, Дата публикации: Покупатель отказался от приемки товара, даже не пустил автотранспорт поставщика на территорию своего склада.

Какое доказательство данного юридического факта будет допустимым для арбитражного суда? Ссылка на судебную практику обязательна. Если покупатель отказался от приемки товара, не пустив автотранспорт поставщика на территорию своего склада, и при этом не имеется письменного отказа покупателя от приемки, доказательствами факта отказа будут являться товарно-транспортные накладные с отметками водителя о том, что его не допустили на территорию покупателя, свидетельские показания водителя.

Если товар доставлялся транспортной организацией, факт отказа подтверждается письмом транспортной организации, в котором поставщик извещается об отказе грузополучателя от получения груза, соответствующим транспортно-экспедиционными документами. Если имеется возможность, следует составить акт о том, что транспорт поставщика не был пропущен на территорию покупателя, с участием сторонних организаций, например, охранной организации, полиции.

Согласно п. Судебная практика, где бы представлялись доказательства того, что покупатель отказался от товара, не допустив транспорт поставщика на свою территорию, немногочисленная. Чтобы предъявить любое из перечисленных требований, поставщик должен иметь на руках доказательства того, что покупатель действительно отказался принять товар. Если доказательств отказа от приемки нет, а покупатель будет отрицать факт поставки и факт отказа от приемки товара, то суд откажет в удовлетворении иска см.

Пример из практики: суд отказал поставщику в иске об обязании заказчика принять товар, так как отсутствовали доказательства поставки товара и отказа от его принятия. Вид иных доказательств зависит от установленного сторонами порядка для передачи товаров:. Для этого достаточно иметь на руках доказательства того, что покупатель получил соответствующее уведомление подпись уполномоченного лица на втором его экземпляре; опись вложения и уведомление о вручении письма, если уведомление было отправлено по почте.

Если в договоре установлен конкретный срок для выборки, то направлять уведомление не обязательно. В законе подобная обязанность установлена лишь для случаев, когда срок выборки товара не установлен договором абз.

Пример из практики: суд удовлетворил встречный иск продавца об обязании покупателя вывезти товар и о взыскании штрафа за невывоз. При этом был отклонен довод покупателя о том, что продавец не исполнил обязанность по уведомлению о готовности товара к отгрузке. Поставщик передал товар покупателю. Позднее в связи с неоплатой поставщик обратился к контрагенту с претензией. В ответ покупатель сослался на то, что он отказался от принятия товара — товар был принят на ответственное хранение.

Обоснованы ли данные ссылки. А если товар был допущен, но покупатель просто отказывается принять его, то такой отказ нужно зафиксировать соответствующей отметкой в товарной накладной. Желательно составить также акт об отказе в приемке товара. Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке. Вернуться к содержанию Как заполняется претензия? Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами.

Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ. В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.

Образец письма-претензии по качеству товара Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Как видите, это не очень сложный документ — претензия по качеству товара.

Пример показывает, что достаточно просто четко понимать, что вы хотите в итоге получить от продавца. Документ необходимо предоставить продавцу в 2-х экземплярах, на одном их них сотрудники должны поставить отметку о принятии с указанием даты получения. Если вы решили послать претензию по почте — отправляйте ее заказным письмом с описью и уведомлением, чтобы у вас на руках были как квитанция об отправке, так и уведомление о вручении невручении. Если на месте вам отказали в принятии претензии, вы можете пригласить двух свидетелей и на обоих экземплярах зафиксировать тот факт, что продавец не пожелал принять документ.

Кроме этого факта, следует указать Ф. Другим случаем применения данного вида расписки являются случаи, когда продавец ремонтирует, исправляет или меняет товар, проданный покупателю, либо при ремонте товара в сервисных и ремонтных центрах. О том, кто такой потребитель и какими правами он обладает, читайте здесь. Иногда приходится изворачиваться, идти на хитрости, прибегать к особым методам.

Пользователь представляет интересы поставщика продукции, у которого есть договорное обязательство по поставке товара покупателю в определенный момент в будущем.

Однако покупатель по телефону сообщил поставщику о том, что он отказывается принять товар и что-либо подписывать очевидно, имеется в виду ТТН. Тем не менее поставщик имеет намерение доставить предусмотренный договором товар для того, чтобы подтвердить исполнение своего обязательства. При этом ожидается, что покупатель сдержит обещание и не примет товар. Потому поставщик озадачен тем, каким образом доказать отказ покупателя принять товар.

Ведь есть подозрения, что покупатель и в дальнейшем проявит непорядочность и будет утверждать, что он от принятия товара не отказывался и при этом он ему не поставлялся. На этот счет появились мнения. Поставка — один из самых распространенных договоров в сфере хозяйственных правоотношений. Потому вполне понятно, что этот вид сделок довольно часто фигурирует в судебной практике. И если, как правило, поводом для упреков становится отсутствие поставки недопоставка или неполная ее оплата неоплата , то на портале Право Украины описана менее распространенная ситуация — отказ покупателя получить товар.

После того как de facto покупатель откажется от принятия товара но de jure это не будет подтверждено , продукция должна быть возвращена на склад поставщика и начаться процедура досудебного урегулирования возникшего спора. Если особый порядок такого урегулирования договором не предусмотрен, поставщик должен обратиться к покупателю с претензией в порядке, установленном в разд. Так как нарушение покупателем своего обязательства по принятию товара является нарушением законных прав и интересов поставщика.

В это же время поставщику необходимо вести учет своих убытков, связанных с просрочкой исполнения покупателем своего обязательства. Речь идет не только о возможных штрафных санкциях, предусмотренных договором, но и об учете издержек на хранение товара, а также на осуществленную ранее транспортную доставку продукции оказавшуюся безрезультативной. Скорее всего, договором не предусмотрена процедура предварительных переговоров по поставке как условие самой поставки.

Поэтому необходимо исполнять обязанности так, как установлено договором и условиями поставки — выставить на пороге склада или привезти в указанное место и обратиться к покупателю с требованием принять товар. Его бездействие и будет доказательством. А ТТН поставки — доказательством в пользу поставщика.

В дальнейшем необходимо действовать исходя из ответа покупателя на направленную ему претензию. Если покупатель не ответил на претензию или его доводы нельзя считать уважительными, поставщик вправе требовать от покупателя принять и оплатить товар если он еще не был оплачен или отказаться от договора ч.

То есть в случае отказа покупателя от исполнения своих обязательств у данной ситуации перспектива одна — суд. Разница лишь может заключаться в сути и объеме исковых требований поставщика обязательство принять и оплатить товар, возместить причиненный ущерб или расторгнуть договор. Какой-либо один документ на стадии доставки продукции вряд ли сможет полноценно доказать безосновательность отказа покупателя в принятии товара.

Потому поставщику необходимо обеспечить доказательства как отправки товара, так и его доставки к месту получения согласно условиям договора.

При этом необходимо осуществить попытку досудебного урегулирования данного спора, где отправка претензии и соответствующий ответ или его отсутствие не только внесет ясность в позицию покупателя, но и станет одним из ведущих доказательств в иске поставщика к покупателю.

Претензия по договору относится к досудовым методам урегулирования спора между сторонами. Претензия по качеству товара. Составляется и направляется претензия на имя компании поставщика или продавца в том числе, частные предприниматели.

Документ Отказ от Претензий при Получении Товара

Поставка продукции относится к сделкам, наиболее часто совершаемым в ходе осуществления предпринимательской деятельности. Какими бы ни были добросовестными контрагенты, зачастую возникает необходимость выполнить возврат товара поставщику. При этом причиной отказа от поставленного оборудования не всегда выступает его брак. Существует множество ситуаций, при которых изделия нужно вернуть: теряется актуальность поставки, имеются несоответствия номенклатуры партии, отсутствует маркировка, партия имеет дефекты.

Возврат товара поставщику

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара. Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца. Будет ли так проще его вернуть? Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору.

Что делать и куда обращаться, если покупатель недоволен приобретенным товаром?

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги.

Что делать, если купили некачественный товар?

Претензия — это устное или письменное требование к должнику, неисполнение которого или отсутствие реакции на которое может привести к судебному разбирательству. Претензия должна быть сформулирована четко, выдвинута грамотно, передана правильно. Чтобы вручить, передать, завизировать претензию, порой недостаточно просто явиться в магазин и передать бумагу продавцу. Вы обнаружили брак, вам некачественно исполнили заказ, вы недовольны услугой — начните решение проблемы со звонка.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Поставка товаров Отклоняя ссылку общества "Научно-производственная "Камская химическая компания" на несоблюдение обществом "Система Е" предусмотренного договором, инструкцией П-7, государственным стандартом порядка приемки товара, суды верно указали на то, что в силу положений действующего законодательства в реализации предоставленного гражданским законодательством права покупателя отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества при подтверждении указанных обстоятельств соответствующими доказательствами не может быть отказано только по причине нарушения покупателем правил приемки товара, иное может повлечь необоснованное освобождение продавца от ответственности за поставку некачественного товара. Указанной Инструкцией предусмотрено, что при одногородней поставке вызов представителя изготовителя отправителя и его явка для участия в проверке качества и комплектности продукции и составления акта являются обязательными.

Как вернуть некачественный товар

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно. Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции.

Необоснованный отказ от приемки товара

Предоставление информации о интересующей вас компании(данные из ЕГРЮЛ, финансовая информация, сведения об учредителях, долги фирмы, арбитражные дела и др. Предоставление возможности получить устную консультацию любому лицу по вашему желанию. Предоставление юридического заключения по вопросам связанным с регистрацией и осуществлением в рамках закона будущей предпринимательской деятельности.

Она была первой компанией на рынке, которая стала заниматься круглосуточной дистанционной юридической поддержкой.

тем, каким образом доказать отказ покупателя принять товар.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Извещение необходимо отправить по почте обязательно заказным письмом с подробной описью вложений. Законодательство устанавливает месячный срок ожидания ответа. Эта процедура необходима для обеспечения законности последующей сделки.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Возмещение ущерба и убытков. Однако этот список никоим образом не является исчерпывающим. Юридическая помощь для предприятий За консультацией к специалисту вправе обратиться и представители бизнеса. В этом случае бесплатная консультация юриста по телефону в СПБ может касаться таких блоков: Создание, реорганизация или ликвидация предприятия.

Так, пенсионерка, у которой погиб сын, смогла отсудить всего 42 000 рублей компенсации. Выплаты по страховке В случае гибели пострадавшего страховая компания может покрыть ущерб в сумме, не превышающей 135 000 рублей. Отдельно на покрытие расходов, связанных с погребением, выделяется 25 000 рублей. Если в процессе суда стороны решили заключить мировое соглашение, страховая компания вправе отказать в возмещении, так как эти расходы берет на себя виновник, взамен освобождаясь от уголовной ответственности.

Дело в том, что адвокатская деятельность оценивается пропорционально:Специалист, который выполняет свою работу хорошо, успешно взыскивающий деньги, ценится дороже, чем юрист по взысканию алиментов, который не имеет серьезного опыта по указанной категории дел. О сложности некоторых случаев, имеющих место на практике, речь пойдет ниже. Что же касается объема работ, то одному клиенту необходимы услуги юриста по алиментам, например, только для того, чтобы специалист подготовил и подал иск.

В ней проживают и зарегистрированы я, мой бывший муж мы в разводе 20 лет дочь и внучка. Бывший муж практически никогда не работает, за квартиру никогда не платит, пьянствует и провоцирует скандалы, драки, ворует продукты из холодильника, купленные на наши деньги. Жизнь с ним стала невыносимой.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Альбина

    Верно! Идет!

  2. Милен

    про бабло забыли написать!!!!!!!!!