+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок рассмотрения жалобы в медицинское учреждение

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от Заведующему организационно-методическим кабинетом А. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан определяет порядок учета регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан. При рассмотрении предложений, заявлений и жалоб граждан заместителями главных врачей, руководители структурных подразделений обязаны:. Обложка журнала регистрации обращений граждан в случае письменного учёта включает в себя следующие реквизиты:. Обращение считается рассмотренным, если даны мотивированные ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Положение распространяется на все письменные и устные обращения граждан, поступившие в учреждение.

Пятигорская городская поликлиника № 1

Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Положение распространяется на все письменные и устные обращения граждан, поступившие в учреждение.

Приказом главного врача назначаются и утверждаются ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан заместители главного врача , в обязанности которых входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия.

Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме, в форме электронного включая жалобы, размещенные на интернет-сайтах документа или в устной форме по телефону, на приеме руководителей подразделений.

Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, заверен главным врачом учреждения. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица учреждения, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Поступившая жалоба после ее регистрации в указанном выше порядке не позднее следующего рабочего дня визируется главным врачом учреждения и направляется в структурное подразделение отделение , осуществляющее рассмотрение жалобы обращения, заявления , подготовку ответа и направление. В подразделениях учреждения назначается сотрудник сотрудники , ответственный за рассмотрение жалоб обращений, заявлений пациентов и подготовку ответов.

Подготовка проекта ответа осуществляется ответственным исполнителем согласно резолюции. Получив жалобу обращение, заявление , сотрудник, ответственный за рассмотрение жалоб, изучает ее и принимает решение о рассмотрении жалобы.

Если жалоба не допускается к рассмотрению, сотрудник, ответственный за рассмотрение жалоб, письменно извещает заявителя о невозможности рассмотрения жалобы текст письменного обращения не поддается чтению , сообщает причины, на основании которых жалоба не может быть рассмотрена. Если к жалобе не приложены документы, необходимые для ее всестороннего и полного рассмотрения, и они отсутствуют в учреждении, такие документы запрашиваются у пациента с указанием срока предоставления.

В случае неполучения затребованных документов в указанный срок жалоба рассматривается на основании имеющихся документов. Для составления ответа заявителю проводится служебное расследование в сроки указанные в Положении. В целях эффективного осуществления рассмотрения жалоб сотруднику сотрудникам , ответственному за рассмотрение жалоб, предоставлены следующие права:.

Сотрудник сотрудники , ответственный за рассмотрение жалоб, всесторонне и полно исследует обстоятельства, изложенные в жалобе, принимает все возможные меры для всестороннего и полного рассмотрения обращения и по результатам рассмотрения формирует окончательный ответ.

Если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих законом врачебную тайну, направляется ответ заявителю об отказе в предоставлении информации. При формировании ответа необходимо выбрать уважительную форму даже пи признании необоснованности жалобы , доступный и понятный язык. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ.

Проект подготовленного ответа на обращение визируется исполнителем в левом нижнем углу и передается на подпись главному врачу учреждения. ВК вправе привлекать внешнего эксперта уровень эксперта определяется внештатным главным специалистом Департамента здравоохранения Томской области, согласно характеру жалобы.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально обосновано и подписано руководителем организации. Ответ на обращение, поступившее к должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, в сроки, предусмотренные законодательством.

Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю, контролирующему органу. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

Если при рассмотрении обращения, поступившего по телефону, требуется дополнительная информация, поступившее обращение с согласия гражданина может быть оформлено для отсроченного ответа, срок работы по которому не может превышать 30 дней с момента регистрации обращения. По результатам работы с обращением до гражданина доводятся сведения о принятых мерах в устной или письменной форме.

Главный врач, заведующие подразделениями отделениями ведут личный прием граждан в соответствии с Графиком приема граждан по личным вопросам. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан на информационном стенде и официальном сайте учреждения. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Работа с обращениями граждан, поступающих на официальный сайт учреждения. Заведующие подразделениями отделениями ежедневно просматривают обращения граждан, поступившие на официальный сайт учреждения. Поступившее обращение рассматривается в течение 30 дней, не требующих дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно. Еженедельно на планерках заведующие подразделениями отделениями докладывают о результатах просмотра сайта и о предпринятых мероприятиях.

Данные учитываются при дифференцированной оплате труда сотрудников, премировании. Ежемесячно заведующие подразделениями отделением учреждения проводит анализ по работе с жалобами, результаты предоставляет ответственному по работе с жалобами.

Результаты предоставляются главному врачу учреждения, разбираются на врачебной комиссии, доводятся до сведения всего персонала лечебного учреждения. Документы по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока хранения документация подлежит уничтожению в установленном порядке. Информация по ОМС Диспансеризация и профилактические осмотры Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья Права пациента Полезные телефоны и ссылки Пациентские организации Полезная информация Информация для иногородних пациентов Контакты Карта проезда Дежурные администраторы График приема по личным вопросам Телефоны Вакансии Обратная связь Вопрос-ответ Благодарности Часто задаваемые вопросы 3D тур Виртуальный тур Кулагина 37 Виртуальный тур Пушкина 27д Виртуальный тур Кривая Общие положения 1.

Конечным результатом рассмотрения обращений граждан является: —письменный или устный ответ на все поставленные в обращении вопросы с учетом принятых мер 1. Форма обращения, порядок их регистрации 2.

Рассмотрение обращений граждан 3. Началом срока рассмотрения и окончания считается день его регистрации. В целях эффективного осуществления рассмотрения жалоб сотруднику сотрудникам , ответственному за рассмотрение жалоб, предоставлены следующие права: — запрашивать дополнительные документы и сведения у пациента; —запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы у других сотрудников учреждения, а также письменных объяснений по вопросам, возникающим в ходе подготовки письменного ответа на жалобу пациента; — непосредственно обращаться в случае необходимости к руководителю курирующему данное подразделение; — в случае необходимости рассматривать обращение с выездом на место.

Работа с обращениями, поступившими по телефонам 4. Гражданину предлагается представиться и изложить суть вопроса. Организация личного приема граждан 5. Работа с обращениями граждан, поступающих на официальный сайт учреждения 6. Заведующие подразделениями отделениями ежедневно просматривают обращения граждан, поступившие на официальный сайт учреждения 6. Анализ обращений граждан. Хранение дел 7.

Порядок приёма претензий по качеству медицинской помощи

Общие положения. Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения и обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан и организаций далее - Обращение. Самостоятельная передача потребителем медицинских услуг письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: , г. Москва, ул. Москворечье, д.

Порядок рассмотрения обращений граждан в ОГАУЗ «Детская городская больница №2»

В соответствии с Федеральным законом от Горячая линия Министерства Здравоохранения СК 8 Территориальный орган Росздравнадзора по СК 8 Пятигорск , просим Вас оценить качество нашей работы.

Представлять дополнительные документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, либо обращаться с просьбой об их истребовании;. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;. Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в п. Обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие бездействие в связи с рассмотрением обращения в административном и или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с критикой деятельности учреждения, его должностных лиц либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Положение определяет общие правила и устанавливает порядок приема и рассмотрения обращений граждан Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Дагестан далее —ТФОМС РД и его должностными лицами. Настоящее Положение распространяется на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступающие в ТФОМС РД, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

НастоящийПорядок рассмотрения обращений граждан распространяется на обращения граждан,поступившие в территориальные фонды обязательного медицинского страхования, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Настоящий Порядок определяет общие правила приема и рассмотрения обращения граждан территориальными фондами обязательного медицинского страхования далее — ТФОМС. Общая часть 1. В случае служебной необходимости, выборочные результаты регистрации, учета поступивших и рассмотренных ТФОМС обращений, жалоб, консультаций могут быть представлены в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования далее - ФОМС по запросу последнего и в сроки, определяемые ФОМС в каждом конкретном случае.

О порядке рассмотрения обращений граждан в территориальном фонде ОМС

Консультации предоставляются по вопросам: требований к оформлению письменного обращения; требований к заявителю, пришедшему на прием; мест и графиков личного приема специалиста для рассмотрения устных обращений; порядка и сроков рассмотрения обращений; порядка обжалования действий бездействия и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений граждан. Основными требованиями при консультировании являются: компетентность; четкость в изложении материала; полнота консультирования. Консультации предоставляются при личном обращении, в информационных систем общего пользования в том числе сети Интернет, почты и телефонной связи, электронной почты. Конечными результатами рассмотрения обращений граждан могут являться: ответ на поставленные в обращении вопросы уведомление о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов ; отказ в рассмотрении обращения.

Политика конфиденциальности персональных данных. Актуальный материал. Название документа: Положение о порядке рассмотрения обращений граждан примерная форма Вид документа: Положение форма Статус: Актуальный материал Дата принятия: 18 ноября

Порядок рассмотрения обращений граждан

Граждане заявители могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и оказания медицинской помощи к руководителю учреждения, его заместителям или заведующим подразделениями лично, через своего законного представителя или представителя. В письменном обращении гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. В обращении, поступившем в учреждение в форме электронного документа, гражданин обязательно указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если документ должен быть направлен в письменной форме. Устные обращения рассматриваются в учреждении лицом, к которому обратился гражданин руководитель организации здравоохранения, его заместители, заведующие подразделениями в ходе личного приема. Личный прием граждан проводится в установленные дни и часы. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Порядок рассмотрения обращений, жалоб застрахованных лиц

В семейное право понятие свойственников пришло из Сколько берет риэлтор за продажу квартиры: услуги юридическую помощь - Консультация юриста онлайн Отзывы на кредитные карты Тинькофф Адвокат 911. Консультация юриста 911 онлайн бесплатно - Сколько стоит гос Найди свой пункт выдачи единого медицинского Архив 2018-01-26 18:35:03. Трагедия в рижском офисном центре: охранник застрелил сотрудника фирмы НЕ ИДЕТ, И СПРАВКУ МНЕ ВЫСЛАТЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ.

КАК МНЕ БЫТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ. Территориальная подсудность мировых судьей и судебных участков Москвы Наименование и мною задано 5 вопросов и ни на один не получен ответ Так как после этого может нравиться ваш сайт. Может нет Почему когда тут можно задать вопрос бесплатно вы на него не отвечаетеа начинаете надо фото надо товам в личку фото отправляют вы пишите.

Хочется сказать буквально несколько слов о сайте юридической помощи.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; N ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; (администрация учреждения);; суббота с до часов. 4. .. Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных.

Где же получить бесплатную юридическую помощь людям, которые по каким-то причинам не могут воспользоваться платными услугами адвокатов и юристов. В этом случае вам на помощь придет государство и… интернет. Любая коллегия адвокатов обязана предоставить бесплатных специалистов для помощи социально незащищенным категориям граждан (к ним относятся инвалиды, дети-сироты и пожилые люди, проживающие в социальных учреждениях).

У Вас имеется основание для приема в российское гражданство в упрощенном порядке, которое закреплено п. Но у Вас отсутствует право обращения с заявлением о приеме в гражданство РФ в указанном порядке в российское загранучреждение на территории Узбекистана.

Подготовка документов для передачи страховщику и получения компенсации. В повседневной жизни мы регулярно сталкиваемся с различными спорами и конфликтными ситуациями. Если это проблемы мелкого характера, то они подлежат и самостоятельному решению, но в жизни встречаются и серьёзные конфликты, выяснение которых требует продолжительного времени и детального изучения.

И это неспроста, ведь порой только опытный юрист в состоянии защитить ваши права и доказать вашу правоту.

Ведь оказывать юридическую консультацию онлайн будут заинтересованные в своей профессии люди, знающие своё. Ничего в этом страшного нет, ведь человек постоянно учится, и приходит момент, когда он нуждается в чьей-либо помощи, по этому Вы всегда можете получить юридическую консультацию онлайн бесплатно.

Напоминаю, что пока консультация на юридическом портале Pro оказывается только жителям из Республики Беларусь.

Одной из наших приоритетных задач является повышение правовой грамотности населения. С этой целью мы круглосуточно консультируем клиентов по телефону и публикуем на сайте информационные статьи с примерами типичных обращений. Если вам трудно разобраться в проблеме и предпринять эффективные действия, обращайтесь в нашу компанию.

Мы работаем ежедневно в течение 24-х часов, поэтому вам достаточно выбрать оптимальный способ связи:После этого вы сможете бесплатно пообщаться с одним из дежурных специалистов.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ферапонт

    Меня тоже волнует этот вопрос. Скажите мне, пожалуйста - где я могу найти больше информации по этому вопросу?

  2. Розина

    Да качество наверное не очень...смотреть не буду.

  3. Марина

    Как раз то, что нужно. Хорошая тема, буду участвовать. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.