+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия к магазину за недостоверную информацию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия к магазину за недостоверную информацию

Независимая экспертиза обуви. Чтобы выбрать нужный образец претензии, определитесь с причиной возврата обуви. В соответствии со ст. На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Именем Российской Федерации.

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

Именем Российской Федерации. На отвертку изготовителем установлен гарантийный срок 36 месяцев. Отвертка эксплуатировалась в домашних условиях для выполнения мелкого ремонта домашней бытовой техники с соблюдением всех требований, изложенных в инструкции по эксплуатации. При эксплуатации отвертки проявился недостаток, после полной зарядки отвертка работала гораздо меньше времени, чем раньше, не более минут ранее заряда аккумулятора хватало на работу в течение часа и больше.

Кроме того, после полной зарядки аккумулятор отвёртки саморазряжался в течение суток. После нескольких месяцев эксплуатации отвёртки этот же недостаток проявился снова. При этом продавцу магазина было устно объяснено по какой именно причине истец просит вернуть деньги за товар, имеющий существенный недостаток — потеря работоспособности аккумулятора.

Продавец магазина забрала отвёртку и попросила заполнить претензию. На вопрос как именно изложить существо вопроса в претензии продавец магазина ответила — напишите просто: отвёртка не работает, прошу вернуть деньги, что и было написано в претензии, которая была принято и устно предложено ждать звонка о времени возврата денег.

О проверке товара продавец магазина не говорила, не говорила и о необходимости в претензии указать какой именно имеется существенный недостаток в отвертке. Ни письменного, ни по телефону приглашения получить деньги истец не получил. Когда дозвонился в магазин, то предложили приехать и забрать отвертку, поскольку последняя работает. Истец выразил несогласие с информационным письмом, являющимся по существу формальной отпиской и обманом покупателя, а также способами проверки наличия существенного недостатка товара.

Никакого документа акта о проведении проверки предъявлено не было. Был вынужден написать повторную претензию в которой попросил провести техническую экспертизу товара в моем присутствии, поскольку потерял доверие к качеству услуг магазина. Для участия в экспертизе истец был вынужден взять на работе отпуск без содержания на 4 часа, в связи с чем понес убытки в виде неполученной зарплаты за время отпуска без содержания. Однако с заключением сервисного центра о том, что данная неисправность к гарантийным не относится истец был не согласен, так как в п.

Так же не подтверждено в результате осмотра заключение об использовании отвертки более 20 часов в месяц. В акте не указано, что детали отвертки имели сильный износ, оплавление и другие признаки, могущие подтвердить данное заключение. Об этом истец написал в акте осмотра. На следующий день истцу позвонили из магазина и предложили получить деньги за некачественный товар. Однако, магазин информационным письмом от Изложенные в информационном письме факты также не соответствуют действительности.

По существу письмо является формально бюрократической отпиской и обманом покупателя. В результате действий представителей магазина, истец в момент подачи претензии не получил в полном объеме информацию о порядке рассмотрения претензии в данном магазине и был введён в заблуждение о возможности получения денег за товар, имеющий существенный недостаток и сданный по претензии.

Получил отказ магазина в удовлетворении претензии. Информационное письмо магазина содержало недостоверную информацию и отрицало наличие существенного недостатка в отвертке, то есть по существу было обманом покупателя.

Был вынужден подать повторную претензию с требованием провести экспертизу. В связи с утратой доверия к магазину вынужден был присутствовать при этом. Понес убытки в виде неполученной зарплаты за время отсутствия на работе по причине проведения экспертизы.

В связи с необходимостью каждый раз доказывать свою правоту имел несколько стрессов во время общения с представителями магазина. Потратил много личного времени на неоднократные поездки в магазин. Получил деньги за некачественный товар с нарушением установленных сроков и в результате длительных и настойчивых действий. Получил отказ магазина в добровольном возмещении убытков и убедился в уверенности представителей магазина о полной своей безнаказанности.

Ни одного письма от ответчика по почте не получал, все ответы получал только в магазине. На основании вышеизложенного просил суд: обязать ответчика уплатить истцу пеню за каждый день просрочки возврата денег за некачественный товар в сумме руб. Впоследствии истец уточнил заявленные исковые требования. Исключив требования о привлечении ответчика к административной ответственности в порядке ст. Истец в судебное заседание явился, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме.

Дал пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении. Представитель ответчика —адвокат Гончаров А. Допрошенная в качестве свидетеля по инициативе ответчика Головкова Н. Никаких советов по поводу написания претензии она истцу не давала, поскольку в ее обязанности это не входит, как и ответ на претензию. Точно вспомнить не может приглашала она менеджера для беседы с истцом или нет. Выслушав истца, представителя ответчика, свидетеля, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований исходя из следующего.

В судебном заседании установлено, что Согласно представленному гарантийному талону на указанный товар установлен гарантийный срок 36 месяцев и определены условия гарантии.

Информационным письмом от Доказательств получения указанной претензии ответчиком по почте, суду не представлено. Не согласившись с отказом в удовлетворении требований о возврате денежных средств, истец, не забирая товар у продавца, 10 октября года направил ответчику повторную претензию с требованием о возврате денежных средств и уточнении причины недостатков товара, в частности быструю разрядку батареи.

Указанная претензия была получена ответчиком 10 октября г. Этого же числа истец вновь обратился в адрес ответчика с заявлением с просьбой оплатить ему неустойку за просрочку исполнения требований в сумме руб. Согласно представленному истцом заявлению и выписке из распоряжения от Стацура С.

В соответствии со ст. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Принимая во внимание, что требования истца, направленные ответчику 17 сентября года о возврате уплаченной за товар денежной суммы были удовлетворены лишь 20 октября года, суд приходит к выводу о том, что права потребителя были нарушены и требования истца о взыскании неустойки за 22 дня просрочки исполнения требований со дня истечения ти дней на добровольное удовлетворение требований и до дня фактического их удовлетворения, которая составляет рубля 64 коп.

Суд не может принять во внимание доводы ответной стороны со ссылкой на то обстоятельство, что ответчик обоснованно и своевременно ответил отказом на претензию истца от 17 сентября года, поскольку оснований для ее удовлетворения не имелось, исходя из следующего.

Обратившись в пределах гарантийного срока с требованиями о возврате денежной суммы за некачественный товар, истец в претензии сослался на то, что отвертка не работает. Получая от потребителя претензию, представитель ответчика не предложила истцу уточнить в чем конкретно выражается недостаток товара.

Не было предложено уточнить недостаток товара и после проведенного ответчиком осмотра товара, результаты которого отражены в представленном в судебное заседание акте от При этом на проверку качества в специализированный центр, либо организацию, товар не направлялся. При этом товар в течении месяца с момента одного осмотра до другого, оставался у продавца, что свидетельствует о том, что на Более точно определить причины неисправности товара не представилось возможным, поскольку стороны от проведения технической экспертизы отказались.

В соответствии с ч. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части комплектующие изделия , если иное не предусмотрено договором купли-продажи ч. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями ч.

Указанные требования к качеству товара также корреспондированны в ст. Исходя из свойств аккумуляторной отвертки, последняя предназначена для определенных целей в частности для вкручивания и откручивания шурупов, саморезов определенное количество времени. При этом, демонстрация крутящего элемента отвертки в судебном заседании и представленный в судебное заседание акт осмотра отвертки от При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Доводы ответной стороны об отсутствии оснований для удовлетворения требований потребителя со ссылкой на выводы сервисного центра, не отнесшего выявленный недостаток отвертки к гарантийным, суд согласиться не может. В судебном заседании был обозрен технический паспорт на отвертку и гарантийный талон.

При этом из условий гарантии не следует, что на аккумуляторную батарею отвертки гарантия не распространяется. Из буквального толкования условий гарантии не следует, что указанный элемент относится к деталям, на которые гарантия не распространяется, что также подтверждается гарантийной заменой именно аккумуляторной батареи отвертки в феврале года. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

В частности, такая ответственность установлена статьей 13 Закона, согласно которой, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором ч. Учитывая изложенное и приведенные нормы права, суд приходит к выводу, что истец действительно понес убытки при восстановлении своего нарушенного права в виде недополученной заработной платы за 4 часа административного отпуска, поскольку участие при проведении проверки качества товара является его правом, которым он правомерно воспользовался, взяв административный отпуск по месту работы на время проведения экспертизы, что подтверждается исследованными в ходе судебного заседания доказательствами.

При этом иного времени проведения проверки качества товара, кроме совпадающего с рабочим временем истца, согласовать не представлялось возможным с учетом графика работы сервисного центра, о чем было указано ответчиком в судебном заседании.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Права истца как потребителя были нарушены Ответчиком, поскольку ответчик первоначально отказал в добровольном удовлетворении требований потребителя, что повлекло повторное обращение с претензией, необходимость доказывания своей правоты.

М ногократные хождения к ответчику за разрешением сложившейся ситуации, причинили истцу моральный вред. Учитывая изложенное, заявленные требования о возмещении морального вреда подлежат частичному удовлетворению с учетом положений ст.

Согласно ч. Поскольку в судебном заседании нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя, мировой судья находит необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета штраф в размере 1 рубль 67 коп. С ответчика в пользу федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме рублей. Учитывая изложенное и руководствуясь ст. Исковые требования Стацура С. Взыскать с ИП Жбановой И. Всего взыскать 2 Две тысячи пятьсот сорок три рубля 35 копеек.

В остальной части исковых требований - отказать. Решение может быть обжаловано в Первомайский районный суд г. Ростова-на-Дону через мирового судью в течение 10 дней со дня изготовления решения суда в окончательной форме. Государственная пошлина Компетенция мирового судьи О судебном участке Порядок обжалования судебных актов Сведения о доходах мирового судьи Историческая справка Новости и события Образцы заявлений Порядок обращения в суд Судопроизводство до года Кадровое обеспечение Нормативно-правовая база Органы судебной власти Порядок ознакомления с материалами дела.

Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар

В году по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания в администрацию города обратилось человека. Специалистами администрации были оказаны бесплатные юридические консультации, в том числе на личном приеме проконсультировано человек, по телефону — От имени потребителей к продавцам, исполнителям, изготовителям некачественных товаров, работ, услуг подготовлено письменных претензий. По неудовлетворенным в добровольном порядке претензиям подготовлено 59 исковых заявлений мировым судьям и в районные суды города. Обращения потребителей касались ненадлежащего качества продовольственных и промышленных товаров, а также бытовых услуг и услуг общественного питания. Наибольшее количество жалоб граждан вызвало ненадлежащее качество промышленных товаров : обуви , мобильных телефонов , электробытовых товаров По ненадлежащему качеству продовольственных товаров обратилось 76 человек, бытовых услуг — , услуг общественного питания —

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Людмила Кожуховская , Москва : Чем отличается Московский Фонд защиты потребителей от Московского общества защиты потребителей? Кто в чьем ведении и на чьем балансе? Чтобы показать себя грамотным покупателем, к какой организации следует апеллировать в споре с продавцом? Фонд - это некая организация, аккумулирующая средства для достижения какой-то цели. В данном случае, так как это фонд защиты потребителей, то цель его - разрабатывать программы, касающиеся защиты потребителей. Долгое время этот фонд занимался сертификацией товаров и услуг, когда она была обязательной, и сейчас он занимается добровольной сертификацией, то есть повышает конкурентоспособность этих товаров и услуг.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин.

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб.

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт - советы экспертов. В году потребители активно обращались на портал Роскачества с вопросами относительно распространенных ситуаций, ежедневно происходящих при осуществлении покупок: как в интернете, так и обычном магазине.

Статья Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге.

Вход для сотрудников. Руководство территориальных отделов. Задачи и функции. Сведения о государственной службе. ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии". Законы РФ, Указы. Постановления Главного врача. Административные регламенты.

По мнению медиков, именно этот суп является оптимальным источником питательных веществ. Граждане РФ назвали самые полезные школьные предметы Опрос ВЦИОМ. Самый важный и полезный школьный предмет, который пригодится детям в реальной жизни, - математика. Такие данные представил Всероссийский центр изучения общественного мнени.

Аналитики назвали самые надежные марки автомобилей Топовые немецкие автомобильные бренды оказались в конце списка самых надежных машин по версии британских экспертов, рассмотревших жалобы владельцев на 25 марок авто. Страховые компании назвали самые угоняемые машины Страховые компании назвали самые угоняемые в первом квартале этого года автомобили.

А невыполнение этого требования может повлечь за собой серьезные и предприятия, которое принимает претензии от потребителей, Учтите: если покупателю предоставлена недостоверная информация о.

В чем необходимость абонентского обслуживания для вас и вашей семьи. Полный перечень семейных вопросов, связанных с семейным правом, может быть решен благодаря сопровождению адвоката. Наиболее часто возможность воспользоваться консультацией становится особенно актуальной в рамках ДТП. Вы можете получить консультацию, будучи виновником или участником происшествия, чтобы представить свою позицию в наиболее выгодном свете.

Готовое изделие очень похоже на пластик, очень прочное, хорошо держит форму и цвет. Для творчества предоставляются все необходимые инструменты и материалы. Дети младше шести лет могут посетить занятие вместе с родителями. Хмельницкого, 1 (Амурская областная детская библиотека).

При этом не каждый гражданин обладает знаниями, когда и на каком основании могут забрать права. В связи с этим водителя могут вводить в заблуждение или того хуже, вовлекать в коррупцию. Во избежание таких ситуаций и для защиты своих прав и интересов, на страже закона стоит дорожный адвокат. Консультация автоюриста онлайн позволяет в оперативном порядке не допустить нелегитимных действий по отношению к Вам, сделать юридически верный возврат прав, а также ответят на иные вопросы как по телефону горячей линии, так и в анонимном чате.

В обоих случаях получила оперативную и четкую консультацию. Спасибо всем большое за консультацию. Интересовал вопрос купли-продажи автомобиля и дальнейшей ответственности сторон договора.

Известный и авторитетный юрист, который имеет богатый опыт в разрешении споров в данной отрасли права. Работает с крупными делами, решает сложные вопросы. Всегда доводит дело до конца.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. outnnelcheck

    да бальшая фантазия у таво хто ето сочинял

  2. ofaltrimic

    Предлагаю Вам посетить сайт, с огромным количеством информации по интересующей Вас теме.