+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия к товару на алиэкспресс

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия к товару на алиэкспресс

Эта статья была размещена в году. За это время могли измениться некоторые детали, также добавились уловки, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются обмануть доверчивого покупателя в процессе ведения спора. Это поможет Вам избежать обидных ошибок. А пока, ознакомьтесь с основными моментами При покупках товаров через интернет - никто не застрахован от неудачной сделки. Покупатель может получить товар не соответствующий описанию, неправильного размера, бракованный, повреждённый при доставке а то и вовсе не дождаться посылки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Покупка товаров напрямую из Китая на сайте Алиэкспресс для многих стало делом обычным. Заказать из Поднебесной можно все, что душе угодно от навороченного смартфона до красивого купальника.

Возврат денег или обмен товара на Aliexpress

Здесь я привел перевод документации с сайта AliExpress , где рассмотрены различные вопросы, касающиеся срока доставки товара, открытия спора, возврата денег после выставления претензии продавцу и другие вопросы.

Purchase Protection - срок, отведенный на доставку товара, так называемый срок защиты товара. Если Вы не получили товар течение этого срока, и не открыли при этом спор, то заказ автоматически считается завершенным в пользу продавца он получит Ваши деньги за заказ. Extend Purchase Protection - увеличение срока защиты товара.

Подробнее см. Open Dispute - открытие спора покупателем товара. Обычно спор открывается до истечения срока Purchase Protection, если покупатель чем-то недоволен - слишком долго ждет товар, товар получен в ненадлежащем качестве и т. Как работает процедура спора Dispute и жалобы Claim? Excalate Dispute - эскалация усиление спора, или иначе жалоба, претензия со стороны покупателя.

Как сделать запрос на возврат денег? Pertial Refund - частичный возврат денег покупателю. О сумме возврата покупатель в прямом диалоге договаривается с продавцом, при жестком споре когда спор перешел в стадию эскалации арбитражем занимается команда AliExpress.

Full Refund - полный возврат денег покупателю. В этом случае покупатель по правилам AliExpress обязан выслать товар обратно продавцу, и расходы по отсылке ложатся на покупателя.

Однако вопрос все равно решается на договорной основе с продавцом, поскольку продавцы обычно дорожат своей репутацией и могут пойти на расходы, связанные с компенсацией почтовых расходов. Claim - жалоба, претензия. Это практически то же самое, что Excalate Dispute, потому что при эскалации спора он переходит в претензию к продавцу.

Хотя большинство проблем можно успешно решить открытием диалога с продавцом в личном кабинете покупателя aliexpress есть такая возможность , поскольку обе стороны спора - и покупатель, и продавец - заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве, все-таки иногда случаются ситуации, в которых нужно более строго подойти к удовлетворению претензий покупателя.

Путем открытия спора Open Dispute покупатель официально заявляет о том, что он не удовлетворен некоторыми аспектами своих заказов, и хочет, чтобы продавец предпринял какие-то действия, чтобы исправить ситуацию. Товары не получены с учетом того, что некоторые службы доставки могут переносить дату доставки на более позднее время, чем предполагалось после того, как поставщик товара подтвердил, что заказ было отправлен.

Товары не получены в удовлетворительном состоянии. Путем заполнения формы при открытия процесса спора покупатели могут объяснить проблему с заказом, и запросить его замену, или запросить частичную денежную компенсацию за товар partial refund , или в редких случаях полный возврат денег full refund.

Вы как покупатель можете открыть спор после 6 дней, как продавец поставил Вам товар до дня, когда заказ выполнен. Чтобы начать процедуру спора, покупатель должен войти в свой личный кабинет на Aliexpress и кликнуть на ссылку "Мои заказы" My Orders, ссылка находится в тулбаре верхнего главного меню. Это действие откроет список всех заказов покупателя, которые он сделал на AliExpress. Найдите нужный товар в списке и возле него кликните на кнопку "Открыть спор" Open Dispute.

Также можно кликнуть на "Подробнее Откроется базовая форма покупателя со списком причин для спора, и где покупатель может заявить о своем желании получить частичное или полное денежное возмещение за товар. После полного заполнения формы кликните на ссылку "Submit", чтобы отправить запрос поставщику товара. После предоставления формы открытия спора у продавца есть 15 дней на то, чтобы ответить и попытаться достичь договоренности с покупателем.

Если договоренность не была достигнута в течение 15 дней, спор автоматически усиливается так называемая эскалация спора, escalated dispute , и тогда спор будет рассмотрен и обработан командой разрешения споров AliExpress Dispute Team. Имейте в виду, что вся информация об открытом споре будет записана и сохранена AliExpress Dispute Team в случае эскалации спора.

Если покупатель не получает ответ от поставщика или чувствует, что переговоры не продвигаются, то он или она не должен ждать окончания дневного периода спора. Покупатель может сделать эскалацию спора через 3 дня после процедуры открытия спора. После того, как открыли спор, Вы можете изменить запрос спора и попробовать добиться соглашения с поставщиком за время, предоставленное на диспут. Для этого откройте подробности спора Dispute Detail и кликните на кнопку "Изменить" Modify.

После полного заполнения формы кликните на ссылку "Submit", чтобы отправить измененный запрос поставщику. Общение с поставщиком говорит о том, что покупатель прилагает все усилия по обсуждению проблемы с поставщиком и пытается договориться о разумном решении проблемы с покупкой, так как покупка была непосредственно у поставщика, а не у AliExpress.

Также покупателю рекомендуется активно поддерживать общение с поставщиком товара во время процедуры открытого спора. Всей соответствующей информацией о споре нужно делиться с поставщиком через почтовые сообщения в разделах Transaction Details или TradeManager.

Это может ускорить процесс. Если к несчастью покупатель и поставщик не может достичь согласия в дневный период времени, покупатель может запустить эскалацию спора escalate dispute. Чтобы договориться с поставщиком, покупатель должен предпринять попытки общения через шаги "Contact Supplier" и "Open Dispute".

Однако последний шаг в этом споре это эскалация спора к AliExpress. Подавая жалобу покупатель в основном заявляет о том, что он не смог достичь справедливого и разумного соглашения с поставщиком и просит команду AliExpress предпринять шаги по разрешению вопроса.

Причины эскалации спора могут быть разные, включая случаи, когда поставщик не отвечает на запросы покупателя или отказывается частично возвратить покупателю деньги за товар, посланный в неудовлетворительном состоянии.

Как отменить спор? Продавец не одобрил мой запрос о споре. Что делать? Как подать файл жалобы? Это несложно, см.

Как подать жалобу эскалация спора. Для эскалации спора escalate dispute пользователь должен войти в личный кабинет AliExpress, перейдите по ссылке "Мои заказы" My Orders, ссылка в верхнем меню. Откроется список всех заказов покупателя, который он сделал на AliExpress.

В правой части возле заказа будет несколько опций кнопок. Одна из них это "Escalate dispute" эскалация спора , кликните на эту кнопку. После клика на кнопке кликните также на другой кнопке "Escalate dispute". Этим Вы подтвердите свое намерение воспользоваться посредничеством команды решения споров AliExpress Dispute Team.

Есть 3 варианта, чтобы залогиниться в complaint center. На страничке подробностей транзакции спора dispute Transaction Details , кликните на Complaint Center. Перейдите на сайт AliExpress. Команда решения спора AliExpress предоставит предложения и помощь для решения проблем.

Если AliExpress нуждается в Вашем ответе, пожалуйста кликните на "respond now". Если и продавец, и покупатель пришли к согласию, то пожалуйста отмените жалобу. Однако имейте в виду на то, что только как Ваша жалоба будет отменена, то проблема будет закрыта.

После предоставления жалобы покупатель также должен предоставить для AliExpress какие-либо документы, относящиеся к заказу, его поставке и доставке, как и информацию о любых транзакциях и общении, относящихся к спору. Помните о необходимости сохранять оригиналы документов и высылать копии любых документов, чтобы исключить их потерю или неправильную обработку.

У продавца есть возможность апелляции жалобы, заполненной покупателем. Если это так, то нужно предоставить для AliExpress любые доказательства, относящиеся к заказу. Команда решения споров примет все доказательства, и рассудит каждый случай в соответствии со всеми предоставленными документами. Команда свяжется с обоими сторонами спора в период времени его решения.

Все решения, принятые AliExpress Dispute Team, являются окончательными. Частичный возврат средств Partial Refund. AliExpress может помочь в переговорах, как только каждая сторона определиться с допустимой суммой возврата средств.

Частичное возмещение позволит продавцу возместить поставку товара почтовые расходы. Полное возмещение Full Refund. Обратите внимание, что покупатель отвечает за возмещение стоимости этой обратной отправки товара. Перед тем, как покупатель пошлет посылку обратно, он должен уточнить у продавца адрес доставки.

Если покупатель не получил товары, или полученный товар не соответствует его описанию, то для этой ситуации предусмотрена трехшаговая процедура спора. Покупатель должен связаться с поставщиком продавцом товара. Покупатель должен открыть спор Open a Dispute. Покупатель может послать жалобу File a Claim.

Если Вы не добились согласия с продавцом, то Вы можете выставить жалобу File Claim в промежутке времени от 4 до 15 дней после момента начала спора Open Dispute. Если Вы не отменили спор на й день, то спор автоматически станет жалобой и будет рассмотрен командой решения споров AliExpress. Как предоставить доказательства для претензии? Когда команда AliExpress работает с жалобами, она основывается на доказательствах, предоставленных покупателями.

Покупатель должен предоставить доказательство в течение периода дней начиная с момента отправки покупателю письма с просьбой предоставить доказательства. Уделите больше внимания письмам с почтового адреса complaint aliexpress. И покупатель может договариваться с продавцом по поводу возврата товаров и об возврате денег или обмене товара. Часто возникает проблема с размером вещи, которую Вы купили. Используйте для измерений линейку или измерительную рулетку, чтобы определить действительный размер, при этом расположите изделие на ровной плоской поверхности.

Произведенное измерение должно быть четко отображено на фотографии. Если вещь имеет метку с напечатанным размером, то сфотографируйте и её. Ниже приведен пример мест измерений. Length длина. Arm плечо. Shoulder ширина в плечах. Bust грудь, ширина в груди. Sleeve рукав.

Aliexpress что писать в претензии 2019

По этой причине в последнее время. Напишите продавцу освоих проблемах. Политика направлена на защиту интересов покупателя и предусматривает возникновение спорных ситуаций. Выбираем из следующих вариантов получить возврат денег Алиэкспресс дает продавцам для реагирования на спор 5 дней. Ошаговая инструкция о том. Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.

Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар с интернет-магазина?

Сейчас эту страницу просматривают 0 посетителей. Войти или зарегистрироваться. Поделиться интересной темой. Сообщений Показать последние.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРЕТЕНЗИЯ по некачественному товару

К сожалению, не во всех случаях заказов на сервисе AliExpress удается насладиться желанной покупкой. Неприятности могут быть самые разные — товар не дошел, не отслеживается, пришел в неподобающем виде и так далее. В такой ситуации не стоит опускать нос и сетовать на злую судьбу. Выход в таком случае только один — открывать спор. Спор — это процесс предъявления претензии продавцу услуги или товара.

Вы столкнулись с такой ситуацией, что товар не пришел в установленный срок или товар не соответствует описанию продавца, а также товар оказался бракованным повреждение в процессе пересылки, откровенная подделка. Тогда, чтобы защитить свои интересы придется воспользоваться программой Aliexpress Buyer Protection, совместно с сервисом обработки платежей Escrow.

С помощью интернет-магазинов совершается большое количество покупок. И их объем с каждым годом только растет.

Претензия на Алиэкспресс

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. Единственное, на что может ориентироваться покупатель — это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:.

Здесь я привел перевод документации с сайта AliExpress , где рассмотрены различные вопросы, касающиеся срока доставки товара, открытия спора, возврата денег после выставления претензии продавцу и другие вопросы. Purchase Protection - срок, отведенный на доставку товара, так называемый срок защиты товара. Если Вы не получили товар течение этого срока, и не открыли при этом спор, то заказ автоматически считается завершенным в пользу продавца он получит Ваши деньги за заказ.

Открытие спора на сайте AliExpress

Все разногласия покупателя и продавца на торговой площадке решаются с помощью открытия и ведения спора. Но, к сожалению, не всегда спор решается без приобщения третьих лиц. Содержание Причины обострения спора Как подать претензию на Алиэкспресс Что делать дальше? Можно ли отменить претензию? Претензии к продавцам Алиэкспресс, практические советы. Дальше нужно ждать.

Диспут, Претензия на Aliexpress.

Или же можно идти в суд. Пока банк не обратиться в суд вам некому заявлять о пропуске исковой давности. Тут ясно ведь,что срок исковой давности вышел. Не получится так,банк подав на меня в суд,будет считат срок давности с тепершнего моего обращения по поводу моего несогласия с долгом и просьбы аннулировать долг на основании и течения срока давности. В 2016 году бабушка подарила маме квартиру. Через нотариуса, все как положено.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ситуация такова: я заказал товар, под товаром была надпись "возврат средств в полном объеме.

Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар?

Помимо этого, задавать вопросы разрешено без подписи автора, воспользовавшись псевдонимом. Малообеспеченные семьи обращаются за онлайн консультацией к специалистам в области права для того, чтобы узнать о своих правах на льготы и выплаты. Будущие бизнесмены консультируются по вопросам налогового и трудового законодательства и так далее.

Объявление

Моя дочь работает гражданским персоналом в воинской части по договору. Скажите, имеем ли мы право проживать с дочкой в служебной квартире до ноября 2016 года или до расторжения договора дочери с воинской частью или должен освободить её по решению суда.

Она звонила в часть, просила отпустить мужа(военнослужащего по призыву) по личным обстоятельствам на роды. Племянника вызвали к командиру, попросили подтвердить слова жены.

Жгир Анастасия Евгеньевна (ИНН 550406372380) исполнительный директор, с 05 февраля 2016. Посмотреть связанные ко… Далее. Технологии Blogger Архив мая 2018285 Сообщить о нарушении.

Все очень понравилось, спасибо. Не советую обращаться к бесплатным криворожским адвокатам.

Возможно, вы об этом не знаете, но все крупные юридические агентства, бюро и компании регулярно проводят бесплатные юридические консультации. Консультантами выступают студенты старших курсов юридических факультетов ВУЗов. В целях оценки способностей студента по итогам практики юридическая компания, в которой он трудится, помогает всем желающим, оказывая им бесплатные юридические консультации.

При этом в выигрыше остаются все: фирма получает благодарные отзывы и делает себе бесплатную рекламу, студент получает возможность продемонстрировать свои знания и квалификацию, а посетители бесплатных консультаций - ответы на интересующие их вопросы.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лидия

    Давайте вернемся к теме

  2. Светозар

    Есть конечно пару красивых моментов, но я ожидал большего!!!

  3. Ксения

    Извиняюсь, но не могли бы Вы дать больше информации.

  4. niestyler1980

    В этом что-то есть. Теперь всё понятно, благодарю за помощь в этом вопросе.

  5. Сильвестр

    Весьма забавный ответ

  6. Демид

    Но я скажу, потомству в назиданье,